Telefonie vollständig in Microsoft Teams integriert

Die innosolv AG entwickelt Standardsoftware für Energieversorger sowie für Städte und Gemeinden. Mit zunehmender Nutzung von Microsoft Teams sollte die Kommunikation auf ein einziges Medium konsolidiert werden. Dafür wurde die bestehende Mitel Telefonie durch Teams Telefonie via Direct Routing abgelöst, inklusive sauberer Rufnummernportierung und Weiterbetrieb der Türsprechstelle.

Bis November 2020 nutzte die innosolv AG einen vor Ort installierten hybriden Mitel Kommunikationsserver sowie ein flächendeckendes DECT-System für mobile Telefonie in den Büroräumlichkeiten. Mit der stärkeren Zusammenarbeit in Microsoft Teams entstand der Wunsch, interne und externe Kommunikation konsequent in Teams zu bündeln und damit Medienwechsel zu vermeiden.

Im Vorfeld stellten unsere Spezialisten die Telefonieoptionen von Microsoft Teams in einer Live-Demo vor. Anschliessend wurden Anforderungen und technische Möglichkeiten geprüft und die Umsetzung im Parallelbetrieb vorbereitet. Die Telefonieanbindung an die Microsoft 365 Umgebung erfolgte mittels Direct Routing. Für die externe Telefonie richteten wir Testrufnummern ein, sodass der Kunde die Funktionalität über rund eine Woche umfassend testen konnte. In dieser Phase wurden Rufverteilungen und Routing iterativ feinjustiert.

Nach Abschluss der Tests wurden die bestehenden externen Rufnummern über Mittag auf die Microsoft Teams Umgebung umgeschaltet. Die Umschaltung verlief reibungslos, sodass die Mitarbeitenden kurz nach dem Mittag bereits mit externen Teilnehmern via Teams telefonieren konnten.

Im Betrieb können Mitarbeitende die Support Rufnummer im Teams Client ein oder ausschalten. Dadurch bleibt die Erreichbarkeit flexibel steuerbar und standortunabhängig gewährleistet, da orts und geräteunabhängig kommuniziert werden kann. Das bisherige DECT-System wurde durch die Teams App ersetzt. Zudem konnte die analoge Türsprechstelle im Eingangsbereich weiterhin in das neue Kommunikationssystem eingebunden werden.