Schmolz Bickenbach Stahlcenter AG, Bronschofen SG
Zentrale Industriekommunikation
Zusammenfassung
Die SCHMOBI zählt zu den führenden Anbietern im Stahlhandel in der Schweiz. Das 1959 gegründete Unternehmen beschäftigt am Standort Wil SG rund 100 Mitarbeitende und beliefert vorwiegend Kunden aus der Schweizer Maschinen, Elektro und Metall Industrie sowie deren Zulieferbetrieben. Mit über 12’000 Tonnen Material ist SCHMOBI der grösste Lagerhalter für Stabstahl in der Schweiz. Zur Sicherstellung einer zuverlässigen Kundenkommunikation wurde eine virtuelle Kommunikationsserver Lösung mit redundanter Telefonie und CTI Integration auf Basis von XPhone Connect umgesetzt.
Projektbeschrieb
Bei SCHMOBI treffen Büro und Industriebereiche mit unterschiedlichen Anforderungen an Kommunikation und Verfügbarkeit aufeinander. Diese Gegebenheiten wurden in einer einheitlichen Systemlösung zusammengeführt. Der Kommunikationsserver wurde in einer virtuellen Umgebung implementiert und nahtlos in den bestehenden Sicherungs- und Backup-Prozess der Daten eingebettet.
Die Telefonie spielt eine zentrale Rolle im täglichen Kundenkontakt. Aus diesem Grund wurde ein zweiter Provider als Ausfallsicherheit integriert, um eine hohe Verfügbarkeit sicherzustellen.
Durch den Einsatz von XPhone Connect profitieren die Mitarbeitenden von einer CTI gestützten Telefonie. Bereits beim Anruf stehen relevante Informationen aus der angebundenen Kundendatenbank zur Verfügung. Zusätzlich verbessert die Teamdesk Lösung von XPhone Connect das Management eingehender Anrufe spürbar und sorgt für eine effizientere Verteilung sowie höhere Servicequalität.
Die Telefonie spielt eine zentrale Rolle im täglichen Kundenkontakt. Aus diesem Grund wurde ein zweiter Provider als Ausfallsicherheit integriert, um eine hohe Verfügbarkeit sicherzustellen.
Durch den Einsatz von XPhone Connect profitieren die Mitarbeitenden von einer CTI gestützten Telefonie. Bereits beim Anruf stehen relevante Informationen aus der angebundenen Kundendatenbank zur Verfügung. Zusätzlich verbessert die Teamdesk Lösung von XPhone Connect das Management eingehender Anrufe spürbar und sorgt für eine effizientere Verteilung sowie höhere Servicequalität.
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Kommunikationssystem UNIFY
Zentrales Kommunikationssystem von Unify für professionelle Telefonie und interne Kommunikation.
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UNIFY Cordless IP DECT
Mobile DECT Lösung für eine durchgehende Erreichbarkeit auf dem gesamten Areal. -
XPhone Connect von c4b
Integration von Präsenz, CTI und Unified Messaging mit c4b zur Optimierung der Zusammenarbeit. -
Headset von Jabra
Einsatz professioneller Headsets von Jabra für klare Sprachqualität im täglichen Einsatz.
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Let's talk
Patrik Truniger
Leiter Verkauf & Beratung
