WABAG Wassertechnik, Winterthur ZH
Neue Kommunikationslösung mit sanfter Migration und CTI-Integration
Zusammenfassung
Die WABAG plant und errichtet Trinkwasser- und Abwasseraufbereitungsanlagen und setzt dabei auf innovative Technologien. Nach der Ausgliederung aus dem System von Sulzer Tele Service wurde eine flexible, einfach bedienbare Kommunikationslösung eingeführt, inklusive sanfter Migration und CTI-Mehrwert durch XPhone Connect.
Projektbeschrieb
Ausgangspunkt für die neue Kommunikationslösung war die Ausgliederung aus dem System von Sulzer Tele Service. Ziel war es, den Mitarbeitenden ein Kommunikationssystem bereitzustellen, das im Alltag flexibel einsetzbar und einfach zu bedienen ist.
Die Umsetzung erfolgte als sanfte Migration. Dadurch konnte ein hohes Mass an Investitionsschutz gewährleistet werden, während gleichzeitig eine Modernisierung der Telefonie-Lösung realisiert wurde. Ergänzend wurde die Kontaktverwaltung an XPhone Connect als CTI-Lösung angebunden. Damit werden Kontaktdaten im Anrufprozess direkt verfügbar, Arbeitsabläufe werden vereinfacht und der Umgang mit Anrufen im Tagesgeschäft effizienter.
Die Umsetzung erfolgte als sanfte Migration. Dadurch konnte ein hohes Mass an Investitionsschutz gewährleistet werden, während gleichzeitig eine Modernisierung der Telefonie-Lösung realisiert wurde. Ergänzend wurde die Kontaktverwaltung an XPhone Connect als CTI-Lösung angebunden. Damit werden Kontaktdaten im Anrufprozess direkt verfügbar, Arbeitsabläufe werden vereinfacht und der Umgang mit Anrufen im Tagesgeschäft effizienter.
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Kommunikationssystem Unify
Planung und Umsetzung der neuen Telefonie-Lösung inklusive Migration. -
XPhone Connect
CTI-Integration mit Anbindung der Kontaktverwaltung zur Prozessvereinfachung.
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Patrik Truniger
Leiter Verkauf & Beratung
