Kibernetik AG, Buchs SG
Nahtlose Verknüpfung der Systeme
Zusammenfassung
Mit dem bestehenden System war eine zeitaufwendige manuelle Suche nach Kundendaten in SAP und Zendesk bei eingehenden Support-Anrufen an der Tagesordnung. Es gab keine Verknüpfung zwischen Telefonsystem und den CRM/ERP-Systemen.
Kundenstimme
„Durch die nahtlose Verknüpfung unserer Openscape Business-Telefonie via XPhone mit SAP und Zendesk haben wir nun alle Kundeninformationen sofort im Blick. Besonders die automatische Ticketerstellung in Zendesk spart uns bei jedem Anruf wertvolle Zeit und steigert unsere Servicequalität massiv.“
Wolfgang Brunner
Produktmanager, Kibernetik AG
„Durch die nahtlose Verknüpfung unserer Openscape Business-Telefonie via XPhone mit SAP und Zendesk haben wir nun alle Kundeninformationen sofort im Blick. Besonders die automatische Ticketerstellung in Zendesk spart uns bei jedem Anruf wertvolle Zeit und steigert unsere Servicequalität massiv.“
Wolfgang Brunner
Produktmanager, Kibernetik AG
Projektbeschrieb
Die täglichen Anforderungen im Support bildeten die Grundlage für die Erneuerung der Kommunikationsinfrastruktur. In enger Zusammenarbeit mit Kibernetik AG wurden bestehende Abläufe analysiert, Bedürfnisse aufgenommen und ein Umsetzungskonzept entwickelt und umgesetzt.
Für die interne und externe Kommunikation steht jetzt die moderne Lösung XPhone Connect von c4b im Einsatz. Die Mitarbeitenden arbeiten mit einem Headset am PC oder nutzen die Mobile App unterwegs. Dank der Teamdesk-Funktion und dem integrierten Dashboard wurde die Servicequalität enorm gesteigert.
Teamdesk bietet ein ideales Hotline-Management, es stellt sicher, dass Anrufe optimal auf das Team verteilt werden.
Mit dem Dashboard sind die Informationen aus CRM/ERP sofort verfügbar und offene Tickets werden angezeigt. Die Erstellung eines neuen Tickets ist nur einen Klick entfernt.
Die Mobile App bietet den Aussendienst-Mitarbeitenden den gesamten Komfort eines Softphone auch unterwegs. Alle Kontakte aus CRM und weiteren Datenquellen. Chat, Telefon und auch die Teamdesk-Funktion stehen 1:1 zur Verfügung.
Ein Teil der Belegschaft arbeitet weiterhin mit einem Dect Funktelefon und kann sich so Mobil im Lager bewegen.
Für die interne und externe Kommunikation steht jetzt die moderne Lösung XPhone Connect von c4b im Einsatz. Die Mitarbeitenden arbeiten mit einem Headset am PC oder nutzen die Mobile App unterwegs. Dank der Teamdesk-Funktion und dem integrierten Dashboard wurde die Servicequalität enorm gesteigert.
Teamdesk bietet ein ideales Hotline-Management, es stellt sicher, dass Anrufe optimal auf das Team verteilt werden.
Mit dem Dashboard sind die Informationen aus CRM/ERP sofort verfügbar und offene Tickets werden angezeigt. Die Erstellung eines neuen Tickets ist nur einen Klick entfernt.
Die Mobile App bietet den Aussendienst-Mitarbeitenden den gesamten Komfort eines Softphone auch unterwegs. Alle Kontakte aus CRM und weiteren Datenquellen. Chat, Telefon und auch die Teamdesk-Funktion stehen 1:1 zur Verfügung.
Ein Teil der Belegschaft arbeitet weiterhin mit einem Dect Funktelefon und kann sich so Mobil im Lager bewegen.
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Patrik Truniger
Leiter Verkauf & Beratung
